Fotos y vídeos de pacientes en redes: consentimiento y datos

Por qué es un tema aparte

Una sonrisa de antes y después, un vídeo del paciente contando su experiencia o una radiografía con el nombre visible parecen contenido inofensivo. Sin embargo, juntan tres cosas delicadas: datos de salud, derecho a la propia imagen y publicidad sanitaria. Un error en cualquiera de ellas puede acabar en una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en un conflicto con el paciente o en un expediente colegial.

Qué dice la normativa

En España se combinan tres bloques; revisa siempre el texto vigente:

• RGPD (art. 9) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD): los datos de salud son categoría especial y solo pueden tratarse con una base legal específica; para publicarlos con fines de difusión, la base habitual es el consentimiento explícito.
• Ley Orgánica 1/1982: protege el derecho a la propia imagen; usar la imagen de alguien con fines publicitarios sin su consentimiento es una intromisión ilegítima.
• Publicidad sanitaria y deontología: aunque haya consentimiento, el contenido no puede crear falsas expectativas ni usar el testimonio como inducción. Lo explicamos en publicidad sanitaria para dentistas.

Cómo debe ser el consentimiento

Un consentimiento útil para redes reúne estas características:

• Separado del consentimiento del tratamiento: aceptar el tratamiento no es aceptar salir en Instagram.
• Específico: qué se publica (foto intraoral, cara completa, voz, nombre), dónde (Instagram, web, sala de espera) y durante cuánto tiempo.
• Libre: el tratamiento no puede depender de que el paciente acepte, ni ofrecerse descuento a cambio.
• Por escrito y firmado, guardado con la historia clínica.
• Revocable: explica cómo retirarlo y qué harás (borrar las publicaciones en un plazo razonable).
• En menores, firmado por quien tenga la patria potestad, y valorando la opinión del menor.

Cómo pedirlo sin incomodar al paciente

El momento adecuado para pedir el consentimiento no es en el sillón ni con prisa, sino al terminar el tratamiento, con calma y por escrito. Explica en una frase para qué lo quieres (“nos ayuda a explicar el tratamiento a otros pacientes”), muestra exactamente qué imagen se usaría y deja claro que decir que no no cambia nada en su atención. Si duda, la respuesta es no.

Ofrece opciones intermedias: solo foto intraoral sin cara, sin nombre, solo en la web y no en redes. Muchos pacientes aceptan una versión limitada aunque no quieran aparecer de cuerpo entero en Instagram.

Qué revisar antes de grabar en la clínica

La mayoría de los problemas no vienen del paciente protagonista, sino del fondo. Antes de grabar, revisa el encuadre: monitores con historias clínicas, la agenda, radiografías con nombre, otros pacientes en la sala de espera o en el gabinete de al lado. Desactiva la geolocalización si no la necesitas y no etiquetes al paciente sin que lo haya pedido.

El equipo también tiene derecho a su imagen: pide consentimiento por escrito a quien vaya a salir en los vídeos y acordad qué pasa con ellos si deja la clínica.

Alternativas que no necesitan datos de pacientes

La mayor parte del contenido útil no necesita pacientes reales: explicaciones del dentista a cámara, modelos y maquetas, ilustraciones, animaciones y vídeos narrados. Son más fáciles de producir, no caducan cuando un paciente retira el consentimiento y no plantean dudas de publicidad. Ideas en contenido para Instagram de una clínica dental.

Checklist de consentimiento

• ¿Es identificable la persona por cara, voz, nombre, tatuajes o contexto?
• ¿Hay un consentimiento por escrito, separado del tratamiento y específico para redes?
• ¿Dice qué se publica, dónde y durante cuánto tiempo?
• ¿Sabemos cómo retirarlo y quién se encarga de borrar?
• ¿El contenido crea falsas expectativas o funciona como testimonio publicitario?
• ¿Hay datos de otros pacientes en el encuadre?

Cómo encaja DentVideo

DentVideo hace vídeos educativos que no necesitan imágenes de pacientes: narrados, subtitulados y con el logo y los colores de tu clínica, o cortados de una grabación tuya hablando a cámara. Cada guion se revisa para que no prometa resultados ni use testimonios. Si en tu propia grabación aparece algo que merece otra mirada, se marca con el motivo; tú decides y apruebas. Ve tus vídeos antes de pagar.