Praxismarketing für Zahnärzte: Agentur, Team oder Software?

Erst klären, was Sie brauchen

„Social Media machen“ umfasst sehr unterschiedliche Aufgaben: Themen planen, Texte schreiben, drehen und schneiden, gestalten, posten, Nachrichten beantworten und auswerten. Für die meisten Praxen ist der schwierigste Teil, regelmäßig korrekte und rechtssichere Inhalte zu erstellen. Wer weiß, welche Aufgabe er abgeben will, findet leichter die passende Lösung.

Vier Wege im Vergleich

• Agentur: übernimmt Planung, Gestaltung und Posting und spart Zeit. Kosten sind oft hoch, und nicht jede Agentur kennt Heilmittelwerbegesetz und Berufsordnung — Rabattaktionen, Gewinnspiele und Vorher-Nachher-Slider sind in anderen Branchen üblich, bei Zahnärzten riskant.
• Freier Social-Media-Manager: flexibler und oft günstiger, stark bei Dreh und Schnitt. Die Kontinuität hängt an einer Person, das Rechtswissen schwankt.
• Team: kennt Praxis und Patienten aus erster Hand, Inhalte wirken authentisch. Doch die Zeit ist knapp, und die Behandlung hat immer Vorrang.
• Software: erstellt regelmäßige Inhalte schnell und planbar. Allgemeine Tools kennen das Werberecht im Gesundheitswesen nicht; auch bei einem spezialisierten Tool bleibt die letzte Prüfung bei der Zahnärztin.

Fragen vor dem Vertrag

Fragen Sie jede Agentur und jeden Freelancer:

• Wie stellen Sie sicher, dass Inhalte HWG, UWG und unsere Berufsordnung einhalten?
• Schlagen Sie Rabattaktionen, Gewinnspiele, Patientenstimmen oder Vorher-Nachher-Bilder vor? (Wenn ja: Vorsicht.)
• Wird jeder Beitrag vor dem Posten der Zahnärztin zur Freigabe vorgelegt?
• Wer schreibt medizinische Inhalte, und wer prüft sie fachlich?
• Wer holt Einwilligungen von Patienten und Mitarbeitenden ein, und wo werden sie dokumentiert?
• Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag, falls Sie Patientendaten sehen?
• Wem gehören Konten, Rohmaterial und Inhalte, wenn die Zusammenarbeit endet?

Wenn das Team selbst übernimmt

Soll Social Media aus dem Team kommen, behandeln Sie es als feste Aufgabe mit fester Zeit pro Woche, nicht als etwas „für zwischendurch“. Ideal ist jemand, der gut mit Patienten kommuniziert, sorgfältig schreibt und diskret mit Daten umgeht. Geben Sie dieser Person eine kurze Zusammenfassung der Werberegeln und die Freigabe-Checkliste; medizinische Inhalte gibt immer die Zahnärztin frei.

Bereiten Sie außerdem Antwortvorlagen für Nachrichten vor: Terminwunsch, Preisfrage (persönlich und schriftlich beantworten), akute Beschwerden (Hinweis auf die Telefonnummer der Praxis). Keine Diagnosen per Direktnachricht — „Das schauen wir uns beim Termin an“ ist die sichere Antwort.

Die Verantwortung bleibt in der Praxis

Wer auch immer den Inhalt erstellt: Er erscheint im Namen der Praxis. Mahnt ein Wettbewerbsverband einen Agentur-Post wegen eines unzulässigen Rabatts ab, ist die Praxis Adressat; Berufsrechtliches betrifft ohnehin die Zahnärztin persönlich. Legen Sie deshalb schriftlich fest, dass nichts ohne Freigabe online geht. Die Checkliste im HWG-Ratgeber eignet sich als Grundlage für diese Freigabe.

Woran Sie Angebote vergleichen

Pakete umfassen unterschiedliche Leistungen und lassen sich schlecht direkt vergleichen. Bewerten Sie stattdessen nach denselben Kriterien:

• Wie viele Beiträge pro Woche kommen tatsächlich veröffentlichungsreif an?
• Wie viel Zeit kostet die Zahnärztin die Freigabe — nur ansehen oder jedes Mal umschreiben?
• Wer prüft fachliche Richtigkeit und Werberecht vor der Freigabe?
• Klingt der Inhalt nach Ihrer Praxis oder nach einer Vorlage, die viele Praxen bekommen?
• Was passiert mit Konten und Material beim Wechsel?

Eine Testphase zeigt die Antworten am schnellsten. Achten Sie besonders darauf, ob der Freigabeaufwand sinkt. Muss jeder Beitrag neu geschrieben werden, ist auch ein günstiges Angebot teuer.

Ein Wochenablauf, der funktioniert

1. 1Montag: Themen der Woche festlegen (Patientenfragen, Saison, Leistungen der Praxis).
2. 2Dienstag: Videos und Texte entstehen; falls geplant, nimmt die Zahnärztin fünf Minuten auf.
3. 3Mittwoch: Die Zahnärztin sieht jeden Beitrag an, gibt frei oder bittet um Änderung.
4. 4Donnerstag und Freitag: Freigegebenes wird gepostet, Nachrichten beantwortet das Team.
5. 5Monatsende: Was wurde gesehen, welche Fragen kamen? Das fließt in den nächsten Monat ein.

Das Mischmodell: für viele Praxen realistisch

Für viele Praxen trägt ein Mischmodell am längsten: Regelmäßige Aufklärungsvideos kommen aus einem Tool oder von außen, die Zahnärztin ergänzt ein- bis zweimal im Monat eine kurze eigene Aufnahme, und das Team beantwortet Nachrichten und postet. So bleibt das Profil aktiv, klingt nach der Praxis, und niemand steht jede Woche unter Druck. Themen dafür liefern die Social-Media-Ideen.

DentVideo ist eine Software für den Inhaltsteil: Sie erstellt jede Woche fünf kurze Aufklärungsvideos, prüft jedes Skript auf fachliche Richtigkeit und Werberecht und schneidet Ihre eigenen Aufnahmen in untertitelte Clips. Posten und Nachrichten bleiben bei Ihnen oder Ihrer Agentur — DentVideo veröffentlicht nichts selbst. Sehen Sie vor der Zahlung eine Live-Vorschau mit Ihrem Logo. Eine Tabelle mit allen Optionen finden Sie unter DentVideo im Vergleich mit Agentur, Canva und ChatGPT.