Patientenaufklärung per Video in der Zahnarztpraxis

Was Aufklärungsvideos leisten

Ein Teil dessen, was im Behandlungszimmer gesagt wird, ist zu Hause vergessen — besonders, wenn Patienten nervös sind oder die Betäubung noch wirkt. Ein kurzes Video lässt sich jederzeit wieder ansehen. Das Team muss dieselbe Frage nicht mehrmals täglich beantworten, und alle Patienten bekommen dieselbe, geprüfte Information.

Wichtig: Die rechtlich geforderte Aufklärung vor einem Eingriff erfolgt mündlich im Gespräch mit der Zahnärztin; Unterlagen und Videos dürfen ergänzen, aber nicht ersetzen. Verstehen Sie Videos deshalb als Vorbereitung und Erinnerung.

Mit welchen Themen anfangen

Beginnen Sie mit den Fragen, die Ihr Team täglich beantwortet. Drei Zeitpunkte bieten sich an:

• Vor dem ersten Termin: Was passiert bei der ersten Untersuchung, was bringe ich mit, warum ein Röntgenbild?
• Vor einer Behandlung: Wurzelbehandlung, Implantat, Extraktion, professionelle Zahnreinigung, Aligner — die Schritte verständlich erklärt.
• Nach einer Behandlung: Verhalten nach dem Zahnziehen, Essen nach einer Füllung, Pflege von Implantaten, Empfindlichkeit nach Bleaching.
• Für Kinder und Eltern: Milchzahnpflege, der erste Zahnarztbesuch, Fissurenversiegelung und Fluoridierung.

Eine Skriptvorlage, die funktioniert

Dieselbe einfache Struktur macht Schreiben und Zuschauen leichter:

1. 1Frage (erste 3 Sekunden): „Wann darf ich nach dem Zahnziehen wieder essen?“
2. 2Kurze Antwort (1 Satz): „In der Regel, sobald die Betäubung nachgelassen hat — mit lauwarmer, weicher Kost.“
3. 3Begründung (1–2 Sätze): Warum das Blutgerinnsel für die Heilung wichtig ist.
4. 4Was tun (2–3 Punkte): eingriffsbezogene Hinweise, etwa am ersten Tag keine heißen Getränke, kein Strohhalm, nicht rauchen.
5. 5Wann anrufen (1 Satz): „Wenn Blutung oder Schmerzen zunehmen, rufen Sie uns an.“
6. 6Abschluss: „Ihre persönlichen Hinweise bekommen Sie von Ihrer Zahnärztin.“

Der Teil „Wann anrufen“ ist bei Nachsorgevideos besonders wichtig: Patienten sollen wissen, was normal ist und was nicht.

Genau und vertrauenswürdig bleiben

Bleiben Sie bei anerkannten Empfehlungen und formulieren Sie vorsichtig, wo Ergebnisse variieren: „in der Regel“, „bei den meisten Patienten“, „Ihre Zahnärztin sagt Ihnen, was für Sie gilt“. Halten Sie Nachsorgehinweise eingriffsbezogen — was nach einer Extraktion richtig ist, kann nach einer Füllung falsch sein.

Der Text unter dem Video muss dasselbe sagen wie das Video. Lassen Sie jedes Video vor der Veröffentlichung von einer Zahnärztin ansehen. Werden die Videos auch in Social Media gezeigt, gilt das Werberecht; Details im Ratgeber zum Heilmittelwerbegesetz.

Wo die Videos eingesetzt werden

Dasselbe kurze Video funktioniert an vielen Stellen:

• Instagram, TikTok und YouTube Shorts als Aufklärungsinhalt
• Wartezimmer-Bildschirm als stumme, untertitelte Schleife
• Termin-Erinnerung oder Nachsorge-E-Mail, sofern der Patient diesem Kontakt zugestimmt hat
• Leistungsseiten Ihrer Praxis-Website

Für den Versand per E-Mail oder Messenger brauchen Sie eine geeignete Einwilligung und einen datenschutzkonformen Kanal; werbliche Nachrichten ohne Einwilligung sind unzulässig.

Im Team verankern

Aufklärungsvideos wirken nur, wenn das Team sie nutzt. Der Empfang kann mit der Terminbestätigung das Video „Ihr erster Termin“ schicken, die ZFA nach der Behandlung auf das passende Nachsorgevideo hinweisen, und die Zahnärztin im Gespräch sagen: „Dazu gibt es ein kurzes Video, das Sie sich zu Hause noch einmal ansehen können.“ Eine einfache Tabelle, welches Video zu welcher Behandlung gehört, reicht.

Überprüfen Sie die Videos einmal im Jahr und immer dann, wenn sich Ihr Praxisprotokoll ändert. Rückmeldungen wie „das habe ich im Video nicht verstanden“ zeigen deutlich, welches Video überarbeitet werden sollte.

Barrierefreiheit und mehrsprachige Patienten

Untertitel helfen Menschen mit Hörbeeinträchtigung und allen, die ohne Ton sehen. Kurze Sätze, Alltagssprache und eine Übersetzung jedes Fachworts („Parodontitis, also eine fortgeschrittene Zahnfleischentzündung“) machen Videos verständlich.

Viele Praxen behandeln Patienten, die besser Türkisch, Arabisch, Englisch oder Russisch sprechen als Deutsch. Die häufigsten Nachsorgehinweise auch in diesen Sprachen bereitzuhalten, erleichtert das Gespräch und verringert Missverständnisse.

Selbst sprechen oder vertonen lassen?

Patienten vertrauen der Person, die sie behandeln wird; Videos, in denen die Zahnärztin selbst erklärt, wirken am stärksten. Jede Woche zu drehen ist aber selten realistisch. Ein guter Mittelweg: Die häufigsten Themen erklären Sie selbst, den Rest übernehmen vertonte Aufklärungsvideos. Wie Sie in fünf Minuten drehen, steht im Ratgeber Instagram-Videos für Zahnarztpraxen.

DentVideo plant jede Woche fünf Themen aus Ihren Leistungen, schreibt, vertont und untertitelt die Aufklärungsvideos in Ihrer Sprache und prüft jedes auf fachliche Richtigkeit und Werberecht. Freigegebene Videos laden Sie mit Text herunter — für Instagram, Wartezimmer oder Website.