Co może publikować gabinet stomatologiczny w social mediach

Na początek: pytania pacjentów

Najcenniejsza lista tematów już istnieje: to pytania, które Państwa zespół słyszy codziennie w rejestracji i na fotelu. Wystarczy przez tydzień zapisywać je na kartce, by mieć tematy na kilka miesięcy.

Jeden post powinien odpowiadać na jedno pytanie. Warto też mówić wyłącznie o usługach, które gabinet rzeczywiście wykonuje. Pacjent, który zobaczy film o leczeniu niedostępnym w Państwa gabinecie, trafi pod niewłaściwy adres.

Tematy, które dobrze się sprawdzają

Poniższe tematy mają charakter ogólnej informacji i pasują do większości gabinetów przez cały rok:

• jak prawidłowo szczotkować zęby i używać nici lub szczoteczek międzyzębowych
• kiedy krwawienie dziąseł jest sygnałem, by zgłosić się na kontrolę
• co dzieje się podczas przeglądu i higienizacji
• jak wygląda pierwsza wizyta i co warto ze sobą zabrać
• kiedy pierwsza wizyta dziecka u dentysty i jak ją przygotować
• higiena jamy ustnej w ciąży
• na co uważać po leczeniu kanałowym
• jak wygląda konsultacja w sprawie ósemek
• jak dbać o protezę lub szyny ortodontyczne
• jak gabinet dba o sterylizację i bezpieczeństwo
• zmiany godzin pracy, dni wolne i dyżury świąteczne

Kalendarz podsuwa kolejne tematy: powrót do szkoły, wakacje, święta. Dzięki temu łatwo zaplanować publikacje na cały rok.

Czego unikać

Nawet chwytliwy post nie jest wart ryzyka. Szczegóły prawne wyjaśniamy w poradniku reklama gabinetu a Kodeks Etyki Lekarskiej; w skrócie warto pominąć:

• promocje, rabaty, konkursy i ceny przedstawiane jako zachęta
• opinie, recenzje i podziękowania pacjentów
• zdjęcia i filmy „przed i po”
• słowa „najlepszy”, „nr 1”, „gwarancja”, „bezbolesny”
• pacjentów w kadrze, także w tle
• polecanie konkretnych marek past, szczoteczek i nakładek
• treści, które straszą, by skłonić do wizyty

Format: pionowo, krótko, z napisami

Rolki na Instagramie i Facebooku, TikTok i YouTube Shorts to pionowe wideo w formacie 9:16. Pytanie pada w pierwszej sekundzie, odpowiedź mieści się w dwóch, trzech zdaniach, a zakończenie jest spokojne, np. „Jeśli mają Państwo wątpliwości, porozmawiajmy na najbliższej kontroli”. Zwykle wystarczy od 15 do 60 sekund.

Napisy są obowiązkowe: wiele osób ogląda bez dźwięku. Najlepiej umieścić je w dolnej części kadru, ale nad przyciskami aplikacji. Karuzele ze zdjęciami dobrze sprawdzają się przy instrukcjach krok po kroku, a relacje przy bieżących komunikatach, np. o zmianie godzin pracy.

Facebook wciąż jest w Polsce ważnym kanałem, zwłaszcza wśród starszych pacjentów, dlatego warto publikować te same filmy także tam. Profil w serwisach z opiniami o lekarzach to osobny temat: gabinet nie powinien zachęcać do opinii nagrodami ani przenosić ich do własnych postów.

Schemat akceptacji w gabinecie

Regularność wymaga jasnego podziału ról. Ponieważ lekarz odpowiada także za treści publikowane w jego imieniu, akceptacja lekarza dentysty jest obowiązkowym krokiem. Przykładowy schemat:

1. 1Wybór tematu: jedno pytanie z listy pytań pacjentów
2. 2Tekst lub scenariusz: krótka odpowiedź prostym językiem
3. 3Sprawdzenie sformułowań: brak superlatywów, obietnic, cen, promocji i opinii pacjentów
4. 4Akceptacja lekarza dentysty: poprawność merytoryczna i zgodność z zasadami etyki
5. 5Publikacja w stałym dniu z profilu gabinetu
6. 6Archiwum: data, treść, plik źródłowy i nazwisko osoby akceptującej

Do nagrań w gabinecie warto wybrać porę bez pacjentów. Od pracowników, którzy pojawiają się w kadrze, warto mieć pisemną zgodę na wykorzystanie wizerunku, z ustaleniem, co dzieje się z nagraniami po zakończeniu współpracy.

Lista kontrolna przed publikacją

Przed kliknięciem „Opublikuj”:

• post odpowiada na jedno pytanie i ma charakter informacyjny
• nie ma superlatywów, porównań ani obietnic efektu
• nie ma cen jako zachęty, rabatów, promocji ani konkursów
• nie ma opinii pacjentów ani zdjęć „przed i po”
• w kadrze nie ma pacjentów ani ich danych
• nie pada nazwa konkretnej marki leku, wyrobu czy kosmetyku
• film ma napisy i jest zrozumiały bez dźwięku
• lekarz dentysta zaakceptował treść, a wersja jest zarchiwizowana

Regularność ważniejsza niż liczba postów

Od jednego do trzech krótkich filmów tygodniowo, publikowanych w stałe dni, to dla większości gabinetów realny plan. Z jednego pięciominutowego nagrania, w którym lekarz odpowiada na kilka pytań, można wyciąć klipy na cały tydzień.

Oceniając efekty, warto patrzeć nie tylko na polubienia, ale też na to, jak długo filmy są oglądane, ile razy są zapisywane i udostępniane oraz czy pacjenci wspominają o nich podczas wizyty. Tematy, które wzbudziły zainteresowanie, warto rozwijać.

Jak pomaga DentVideo

DentVideo co tydzień planuje pięć tematów na podstawie usług gabinetu i pytań, które pacjenci w Polsce wpisują w wyszukiwarkę, a następnie pisze scenariusze, nagrywa je z lektorem i dodaje napisy w kolorach i z logo gabinetu. Każdy scenariusz jest sprawdzany pod kątem zasad reklamy medycznej i poprawności klinicznej, a potem czeka na Państwa akceptację. W schemacie powyżej DentVideo przejmuje więc pisanie i sprawdzanie sformułowań; decyzja o publikacji zostaje w gabinecie.

Zasady prawne opisuje poradnik reklama gabinetu stomatologicznego a Kodeks Etyki Lekarskiej. Zapraszamy też do wszystkich poradników i do podglądu z logo gabinetu przed płatnością.