Communication du chirurgien-dentiste sur les réseaux sociaux

Un dentiste peut-il faire de la publicité depuis 2020 ?

Jusqu'en 2020, le code de déontologie interdisait aux chirurgiens-dentistes tout procédé direct ou indirect de publicité. Le décret n° 2020-1658 du 22 décembre 2020 a supprimé cette interdiction générale et introduit un droit à la communication. L'article R. 4127-215 du Code de la santé publique maintient en revanche que la profession ne doit pas être pratiquée comme un commerce.

En substance, le chirurgien-dentiste peut désormais diffuser, par tout moyen dont un site ou un compte Instagram, des informations sur ses compétences, son parcours, ses pratiques et les conditions de son exercice, à condition qu'elles soient loyales, honnêtes et vérifiables.

Que dit l'article R. 4127-215-1 ?

L'article R. 4127-215-1, créé par le décret de 2020 et en vigueur depuis le 25 décembre 2020, est le texte à garder sous les yeux. Il comporte trois paragraphes :

• I. Le chirurgien-dentiste peut communiquer au public, par tout moyen, y compris sur un site internet, des informations de nature à contribuer au libre choix du praticien par le patient : ses compétences, ses pratiques professionnelles, son parcours et les conditions de son exercice. Cette communication est loyale et honnête, ne fait pas appel à des témoignages de tiers, ne repose pas sur des comparaisons avec d'autres praticiens et n'incite pas à un recours inutile à des actes.
• II. Il peut aussi diffuser des informations à visée éducative ou sanitaire, scientifiquement étayées, avec prudence et sans présenter comme acquises des hypothèses non confirmées.
• III. Ces communications tiennent compte des recommandations émises par le Conseil national de l'Ordre.

Les recommandations de l'Ordre ont été adoptées le 6 mai 2021, puis modifiées le 9 décembre 2021 et le 24 mars 2023. Elles précisent par exemple qu'un praticien non spécialiste qui limite son exercice à une discipline doit éviter toute ambiguïté avec les spécialistes qualifiés. Relisez la version en vigueur sur le site de l'Ordre avant une campagne.

Que peut-on publier sans difficulté ?

Ces contenus relèvent clairement de l'information loyale et utile :

• Des réponses prudentes aux questions fréquentes des patients
• L'explication des étapes d'un soin et des consignes après les soins
• Votre parcours, vos diplômes et vos domaines d'exercice, présentés de façon factuelle
• Les informations pratiques : horaires, accès, accessibilité, langues parlées
• La présentation de l'équipe et du fonctionnement du cabinet
• Des messages de prévention, par exemple autour de la journée mondiale de la santé bucco-dentaire

Quelles limites pose le code de déontologie ?

Les textes et les recommandations de l'Ordre convergent sur plusieurs limites ; vérifiez le libellé exact sur Légifrance :

• Pas de témoignages de tiers : avis, remerciements ou récits de patients mis en avant.
• Pas de comparaison avec d'autres praticiens ou cabinets.
• Pas d'incitation à un recours inutile à des actes de prévention ou de soins.
• Pas d'information trompeuse ni de promesse de résultat.
• Pas d'atteinte à la dignité de la profession ni de procédé commercial (réductions, cadeaux, jeux-concours).
• Respect du secret professionnel et du consentement des patients pour toute image.

Comment formuler sans promettre ?

Presque toute information peut se dire sans promesse :

• Au lieu de « implants sans douleur » : « L'intervention se fait sous anesthésie locale ; la plupart des patients ressentent ensuite une gêne légère quelques jours. »
• Au lieu de « blanchiment garanti » : « Le résultat varie d'une personne à l'autre ; nous vérifions d'abord s'il vous convient. »
• Au lieu de « définitif » : « Avec une bonne hygiène et des contrôles réguliers, il peut durer de nombreuses années. »
• Au lieu de « le meilleur cabinet de Bordeaux » : des faits vérifiables, comme les soins proposés, les diplômes et les horaires.
• Au lieu de « offre spéciale ce mois-ci » : aucune offre.

Influenceurs et partenariats

L'Ordre distingue le praticien qui publie à titre personnel de celui qui communique sur son exercice ; dans les deux cas, le code de la santé publique et la déontologie s'appliquent dès qu'il est question de soins. Faire la promotion de produits ou de marques dentaires contre rémunération pose des questions déontologiques sérieuses.

Par ailleurs, la loi n° 2023-451 du 9 juin 2023 encadre l'influence commerciale et restreint fortement la promotion d'actes et de produits de santé ou à visée esthétique par des influenceurs. Un partenariat avec un influenceur qui vante les soins de votre cabinet est donc à proscrire sans avis juridique préalable.

Hors de France

En Belgique, au Luxembourg, en Suisse romande ou au Québec, les règles de communication des dentistes diffèrent, de même que les autorités compétentes. Les principes sont souvent proches — véracité, absence de promesse et de comparaison — mais les détails varient. Renseignez-vous auprès de l'Ordre, de la commission ou de l'autorité de votre pays.

Checklist avant de publier

Si une réponse est « oui », reformulez ou demandez conseil :

• Le texte ou l'image promet-il un résultat, l'absence de douleur ou une durée garantie ?
• Y a-t-il un superlatif ou une comparaison avec d'autres praticiens ?
• Propose-t-on une réduction, un cadeau, un jeu-concours ?
• Y a-t-il un avant/après, un avis ou un remerciement de patient ?
• Une personne est-elle reconnaissable, et avons-nous son consentement écrit ?
• L'information est-elle exacte et propre à l'acte dont on parle ?
• Le compte indique-t-il clairement l'identité du praticien et son exercice ?

Comment DentVideo fait cette vérification

DentVideo vérifie chaque script et chaque texte au regard des allégations couramment encadrées — garanties, « sans douleur », « définitif », superlatifs, prix, réductions, promesses avant/après, témoignages — et fait réécrire ce qui pose problème. Vos enregistrements ne sont pas modifiés : ce qui mérite un second regard est signalé avec la raison. Ce n'est pas un conseil juridique : vous validez chaque vidéo. Sur les images de patients, lisez le guide photos avant/après et témoignages ; pour des sujets sans risque, les idées de contenu.