Photos avant/après et témoignages : ce qu'un dentiste peut publier

Pourquoi ces contenus posent problème

Avant/après, avis et remerciements sont des formats très répandus dans d'autres secteurs, et beaucoup d'agences les proposent spontanément. Pour un cabinet dentaire, ils cumulent trois sujets sensibles : la déontologie (témoignages, promesse de résultat), les données de santé (RGPD, secret professionnel) et le droit à l'image du patient.

Les témoignages de patients

Le code de déontologie modifié en 2020 exclut le recours aux témoignages de tiers dans la communication du chirurgien-dentiste. Concrètement, cela vise les avis Google repris en story, les captures de messages de remerciement, les vidéos de patients racontant leur expérience et les citations de patients sur le site. Les recommandations de l'Ordre vont dans le même sens.

Les avis spontanés publiés par les patients sur des plateformes tierces ne sont pas de votre fait ; c'est leur reprise et leur mise en avant dans votre communication qui pose problème. Répondre à un avis reste possible, avec retenue et sans jamais confirmer qu'une personne est votre patiente.

Les photos avant/après

Le code ne mentionne pas l'avant/après en tant que tel, mais il interdit l'information trompeuse et l'incitation à des soins inutiles. Un avant/après choisi parmi les plus beaux cas, retouché, ou présenté sans contexte peut laisser croire à un résultat garanti. Les recommandations ordinales invitent à la plus grande prudence ; beaucoup de praticiens y renoncent sur les réseaux.

Si vous en publiez malgré tout, réunissez au minimum ces conditions :

• Un consentement écrit, spécifique et révocable du patient pour cet usage précis.
• Aucune retouche, même légère, et des conditions de prise de vue identiques avant et après.
• Un cas représentatif, accompagné d'une mention indiquant que les résultats varient d'un patient à l'autre.
• Aucun élément permettant d'identifier le patient s'il ne l'a pas expressément accepté.
• Aucune incitation (« vous aussi », « prenez rendez-vous ») ni offre associée.

En cas de doute, interrogez votre conseil départemental de l'Ordre avant de publier.

RGPD, secret professionnel et droit à l'image

Une photo intrabuccale, une radiographie ou une vidéo de patient sont des données de santé, catégorie particulière au sens de l'article 9 du RGPD. Leur diffusion suppose, en pratique, un consentement explicite, distinct du consentement aux soins, et ne lève pas le secret professionnel pour autant : ne publiez que ce que le patient a accepté, et rien de plus. Le droit à l'image, protégé par l'article 9 du Code civil, impose lui aussi son accord.

Le consentement doit indiquer ce qui est publié (photo intrabuccale, visage, voix, prénom), où (Instagram, site, salle d'attente) et pour combien de temps, et préciser comment le retirer. Conservez-le avec le dossier.

Et l'équipe du cabinet ?

Les assistantes, secrétaires et collaborateurs ont eux aussi droit à leur image. Recueillez leur accord écrit avant de les filmer, précisez les usages et convenez de ce que deviennent les vidéos s'ils quittent le cabinet. Un refus doit rester possible sans conséquence sur la relation de travail.

Des alternatives sans risque

La plupart des contenus utiles se passent de patients réels : le praticien qui explique face caméra, des modèles et maquettes, des schémas, des animations et des vidéos narrées. Plus simples à produire, ils ne deviennent pas inutilisables quand un patient retire son accord et ne posent pas de question déontologique. Des idées dans les idées de contenu Instagram.

Checklist

• S'agit-il d'un témoignage, d'un avis ou d'un remerciement de patient ? Si oui, ne pas publier.
• La personne est-elle reconnaissable (visage, voix, prénom, tatouage, contexte) ?
• Avons-nous un consentement écrit, distinct des soins, précis sur l'usage et la durée ?
• L'image est-elle brute, représentative et accompagnée d'une mention de variabilité ?
• Le texte promet-il un résultat ou incite-t-il à consulter ?
• D'autres patients ou des données apparaissent-ils à l'arrière-plan ?

Ce que fait DentVideo

DentVideo produit des vidéos d'information qui n'ont pas besoin d'images de patients : narrées, sous-titrées, aux couleurs du cabinet, ou découpées dans un enregistrement où vous parlez face caméra. Chaque script est vérifié pour qu'il ne contienne ni promesse ni témoignage ; vous validez tout. Les règles générales sont résumées dans le guide sur la communication du chirurgien-dentiste. Voyez vos vidéos avant de payer.